24 березня 2025 року відзначилося масштабною кібератакою на Українську залізницю "Укрзалізниця", яка призвела до припинення онлайн-сервісів, зокрема системи купівлі квитків через інтернет. Це поставило багатьох пасажирів у несприятливу ситуацію, однак компанія відреагувала оперативно і продемонструвала високий рівень гнучкості та організації.
Першим кроком "Укрзалізниці" стало перепрофілювання процесів продажу квитків. Замість онлайн-системи, продаж квитків перенесли на залізничні каси. У Києві, наприклад, кількість кас зросла з восьми до вісімнадцяти, що свідчить про серйозну підготовку до збільшення пасажиропотоку. Це рішення дозволило мінімізувати незручності для пасажирів, які звикли купувати квитки онлайн, і підтримати безперервність сервісу.
Укрзалізниця також розширила часові рамки для купівлі квитків у касах, щоб розвантажити пасажиропотік в пікові години. Було рекомендовано придбати квитки між 09:00 і 11:00 або 14:30 і 16:30. Така гнучкість у підході сприяла зменшенню стресу серед пасажирів та забезпеченню ефективної роботи залізниці в складних умовах.
Реставраційна робота над відновленням онлайн-сервісів була складною та вимагала безперервної праці. За 89 годин інтенсивної праці разом з партнерами "Укрзалізниця" змогла відновити базові функції інтернет-сервісу 27 березня 2025 року. Відновлення відбувалося через налаштовану систему резервного інфраструктурного обладнання та діагностику, що надавало можливість контролювати та убезпечити важливі компоненти від шкідливого впливу.
Але навіть під час такого масштабного відновлення, потяги продовжували курсувати за розкладом. Окрім продажу квитків у касах, квитки можна було придбати і у самих потягах, що зняло додаткову навантаженість з касових станцій. Це було не лише рішення для конкретної ситуації, а й демонстрація спроможності компанії адаптуватися до викликів, щоб забезпечити безпеку та комфорт пасажирів.
У контексті майбутніх планів, "Укрзалізниця" планує відновити вантажні перевезення в перші дні квітня, використовуючи поки що ручний процес обробки документації. Така готовність до успішного трансформування в умовах кризи тільки підтверджує їхнє прагнення до висококласного обслуговування та вдосконалення безперервності сервісу. Залишається сподіватися, що їхній досвід стане основою для покращення захисту від майбутніх кіберзагроз.
