Інноваційна платформа Пульс для бізнесу

Міністерство економіки України запустило інноваційну аналітичну платформу "Пульс", яка націлена на зворотній зв'язок від бізнесу щодо роботи з державними послугами. Ця ініціатива спрямована на створення єдиного цифрового інструменту, що забезпечує прозорі стосунки між державою та підприємствами, тим самим підвищуючи якість державних послуг.

Створення "Пульсу" відбувалося в рамках політики "Зроблено в Україні", під егідой Президента Володимира Зеленського завдяки підтримці Міністерства цифрової трансформації, USAID та UK Dev. Платформа надає бізнесу можливість оцінювати та залишати зворотній зв'язок про отримані послуги.

Основні компоненти платформи включають:

• Інформаційна панель, що надає можливість керівникам приймати обґрунтовані рішення за допомогою ключових індикаторів задоволеності бізнесу. Ці панелі загальнодоступні й демонструють динаміку відгуків підприємців.

• Інформаційний віконечко, де підприємець може залишити зворотній зв'язок про взаємодію зі державними органами та повідомляти про будь-які проблеми, що виникли. Для цього користувачі можуть авторизуватись через електронний підпис, банк ID або Дія.Підпис.

• Персональний кабінет дозволяє відслідковувати статус свого запиту та оцінити весь процес обробки звернення.

Механізм зворотного зв'язку включає короткі та рошірені форми оцінки, які можуть бути надіслані до Урядового контакт-центру або Ради бізнес-омбудсмена за потреби. Крім того, підприємці можуть брати участь в експрес-голосуванні за найактуальніші проблеми, які заважають їхньому розвитку, результати якого надсилаються до Ради підтримки підприємництва в умовах війни.

Зворотній зв'язок від бізнесу оцифровується, а отримані дані формують Індекс задоволеності підприємців (ESS), що допомагає визначити та пріоритезувати найбільші проблеми. Платформа забезпечує доступ до статистики в режимі реального часу через інформаційні панелі та дозволяє будь-кому спостерігати за ситуацією.

"Пульс" націлений стати консолідованим голосом підприємців, джерелом даних для проведення реформ і практичним засобом для прозорої взаємодії бізнесу та держави. Відгуки допомагають державі вдосконалювати ефективні практики взаємодії з бізнесом.

Запуск платформи "Пульс" вже встиг викликати інтерес в ділових колах, і ми запрошуємо підприємців активно долучатися до її використання, щоб їх голоси були почуті, а їхні потреби задоволені.